오베이는 사용자의 개인정보를 안전하게 보호하고, 신뢰할 수 있는 설문 참여 환경을 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.
이에 따라 설문 참여 과정 전반은 물론, 포인트·보상 지급, 시스템 이용 중 발생하는 기술적 문제, 헬프센터 및 고객지원 응대 과정에서 발생할 수 있는 불편이나 문제를 점검하고, 필요한 경우 적절한 조치를 진행하는 내부 절차를 운영하고 있습니다.
서비스 이용 중 이러한 불편을 겪으셨거나 개선이 필요하다고 느끼신 경우, 아래 안내된 절차에 따라 언제든지 신고 접수를 진행해 주세요.
접수된 내용은 내부 기준에 따라 면밀히 검토되며, 보다 안전하고 원활한 서비스 환경을 조성하기 위한 개선에 활용됩니다.
접수 가능한 문제 유형
아래와 같은 유형의 문제 또는 불편사항을 접수하실 수 있습니다.
아래 항목에 해당하지 않는 일반적인 서비스 문의는 [더 보기> 1:1 문의하기]를 통해 접수해 주시면 더욱 빠르게 도움을 받으실 수 있습니다.
1️⃣ 개인정보 및 응답자 보호 관련
개인정보 수집 경로가 불분명하게 느껴진 경우
응답 내용의 익명성이나 비밀 보장이 우려되는 경우
질문 내용이 민감하다고 느껴지는 경우 등
설문 참여가 자발적이라는 점과 언제든 중단할 수 있다는 권리를 사전에 충분히 안내받지 못한 경우
2️⃣ 설문 구성 및 품질 관련
질문이 특정 답변을 유도하거나 편향되어 있다고 느껴지는 경우
질문의 문구/보기가 모호하거나 오타 등으로 인해 응답이 어려운 경우
설문 대상(자격)이 본인과 전혀 맞지 않는데 초청된 경우
3️⃣ 포인트 및 보상 관련
설문 참여 후 포인트가 지급되지 않은 경우
지급된 포인트가 안내된 내용과 다른 경우
4️⃣ 시스템 및 기술적 문제
설문 참여 중 앱·웹이 종료되거나 오류가 발생한 경우
설문 페이지 접속 불가 또는 업데이트 오류 등
5️⃣ 헬프센터 및 고객 응대 관련
헬프센터 문의에 대한 답변이 지연된 경우
안내나 공지가 이해하기 어려웠던 경우
고객 응대가 불친절하거나 문제 해결이 충분하지 않았다고 느낀 경우
접수 방법
접수는 이메일을 통해 진행됩니다. 아래 절차에 따라 내용을 작성 후 접수해 주세요.
1️⃣ 접수 이메일 보내기
아래 이메일 주소로 불편 사항을 보내주세요.
2️⃣ 이메일에 아래 내용을 작성해 주세요
이메일 형식에는 제한이 없으며, 아는 범위 내에서 아래 정보를 함께 작성해 주시면 보다 원활한 확인이 가능합니다.
① 불편 또는 문제가 발생한 설문 제목
설문 제목 또는 기억나는 정보를 작성해 주세요.
② 문제가 발생한 시점
설문에 참여하기 전
설문에 응답하는 중
설문 응답을 완료한 이후
헬프센터 이용 또는 고객지원 응대 단계
③ 불편 사항에 대한 상세 내용
아래 내용을 참고해 자유롭게 작성해 주세요.
어떤 점이 불편하거나 문제라고 느껴졌는지
당시 상황(화면, 문구, 응대 내용 등)
기대했던 내용과 달랐던 부분
④ 참고 자료 첨부 (선택)
문제 확인에 도움이 되는 자료가 있다면 함께 첨부해 주세요.
(예) 화면 캡처, 오류 메시지, 안내 메일 등
접수 이후 절차 안내
접수된 내용은 내부 검토 절차에 따라 사실 관계를 확인하고, 필요한 경우 시정 조치 및 재발 방지를 위한 개선 활동에 활용됩니다.
검토 결과에 따른 조치 내용이나 향후 계획은 접수일 기준 7일 이내에 안내드릴 예정이며, 검토 과정 중 추가 확인이 필요한 경우에는 이메일을 통해 별도 안내를 드릴 수 있습니다.